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El mundo empresarial se compone de acuerdos y uno de los más importantes es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que garantiza tanto los derechos del proveedor de servicios como los del contratista. El SLA es un tipo de contrato que funciona como protección para ambas partes. Define las reglas del acuerdo, el estándar de servicio contratado/ofrecido, los compromisos asumidos entre las partes y las posibles sanciones en caso de incumplimiento de los mismos. Con parámetros claros para brindar un servicio y métricas compartidas, es más fácil discutir posibles dificultades y ver un buen desempeño laboral. Excelente, ¿no? Resulta que, en la práctica, las circunstancias y condiciones para alcanzar el nivel de servicio cambian y las expectativas del cliente pueden verse afectadas. Es en este escenario que el flujo de trabajo se presenta como una buena solución para reducir los SLA, dejar a los clientes más satisfechos y, en consecuencia, aumentar los ingresos. En las siguientes líneas de esta información verá cómo utilizar esta herramienta de manera eficiente para lograr este propósito. Implementar un flujo de trabajo eficiente Así como el SLA indica todos los pasos y servicios que se brindarán durante el trabajo, el flujo de trabajo también funciona como una hoja de ruta, indicando una secuencia de pasos que se deben seguir, pero en este caso para completar una tarea o proceso. Workflow no es más que el diseño de un flujo de trabajo que permita a las empresas aumentar la eficiencia, reduciendo la posibilidad de errores a través de la automatización de procesos. Aunque por la definición del término parezca que el flujo de trabajo es algo muy simple, lo simple bien hecho es lo que trae resultados reales y la implementación de un flujo eficiente lo cambia todo, haciendo maravillas para la empresa. Vea cómo la implementación de un flujo de trabajo puede reducir los SLA y aumentar los ingresos: Optimización de la gestión de los miembros del equipo. Un flujo de trabajo eficiente permite gestionar mejor las tareas y responsabilidades del equipo, lo que puede conducir a una resolución más rápida del problema y, en consecuencia, a una reducción del lead time (el tiempo que tarda el equipo responsable en realizar el servicio, desde el momento en que se abre). una convocatoria hasta su finalización). Impulsar las ganancias de productividad La automatización, una mejor gestión de equipos y procesos claros y bien definidos ayudan a aumentar la productividad del equipo, ya que reducen el tiempo dedicado a tareas innecesarias o repetitivas. Asignación de recursos mejorada Como vimos en la imagen de arriba, la definición de prioridades es parte del SLA y un flujo de trabajo estructurado permite los ajustes necesarios a los cronogramas para cumplir con estas prioridades. Estas definiciones y ajustes impactan directamente en la asignación de recursos de manera más eficiente, asegurando que estén disponibles donde y cuando más se necesitan. Mayor visibilidad del proyecto Los flujos de trabajo transparentes y documentados brindan una visión clara del progreso del proyecto y permiten el monitoreo en tiempo real, lo que facilita la identificación de obstáculos. Esta mayor visibilidad permite a las empresas aumentar su capacidad para resolver rápidamente problemas que pueden afectar el cumplimiento del SLA del proceso, lo que nos lleva a la siguiente contribución… Apoye la toma de decisiones inteligentes Al implementar flujos de trabajo, las empresas pueden recopilar y centralizar datos valiosos sobre el desempeño de sus procesos. Estos datos deben usarse para identificar áreas de mejora e informar la toma de decisiones que evitarán demoras y reducirán los SLA de manera más efectiva. Garantía de cumplimiento de normas y lineamientos establecidos en el SLA Enrutar y monitorear los pasos de cada proceso facilita la estandarización y dificulta romper las reglas establecidas en el SLA. Satisfacción del cliente La última y, quizás, principal contribución de un SLA bien diseñado y alineado con un flujo de trabajo eficaz es la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente, ya que las expectativas se gestionan con mayor precisión y los servicios se entregan dentro de los plazos acordados. Inteligencia de procesos En una visión anterior, ya exploramos el tema de la Inteligencia de Procesos y el uso de tecnologías y técnicas para analizar, optimizar y automatizar procesos en una organización. ¿Cómo utiliza su empresa las herramientas para mejorar los procesos y reducir los SLA? Si no tiene una respuesta a esta pregunta, permanezca atento… ¡Su empresa podría estar dejando dinero sobre la mesa! Consinergia junto a TrackingTrade cuenta con soluciones para implementar flujos de trabajo, gestionar rutinas y tareas on y offline y un equipo especializado en inteligencia de procesos. ¡Además de entregar todos los datos de forma organizada en un panel visual (dashboard) para que no tengas que preocuparte por NADA más que las estrategias de negocio! ¿Quiere comprender mejor las soluciones de TrackingTrade? Entonces programe una demostración gratuita de nuestras herramientas ahora.

¿Sabes qué es la Inteligencia de Procesos y por qué puede ser un excelente aliado para tu negocio? Si nunca has oído hablar del tema, no te preocupes. Verás que no estamos ante gran cosa, pero antes que nada, entendamos los conceptos… Demanda judicial Para hablar de Inteligencia de Procesos es necesario aclarar qué son los procesos en sí: nada más que el conjunto de actividades que realiza un equipo para lograr el resultado deseado por la empresa. En otras palabras, ese flujo de tareas que realiza un equipo, desde la apertura hasta el cierre de un ticket, es un ejemplo de proceso. Así, todo negocio tiene un flujo de trabajo y algún tipo de proceso en sus operaciones, aunque no sea oficial. Y esto se aplica tanto al ámbito productivo como al administrativo. Inteligencia de procesos La Inteligencia de Procesos es el uso de tecnologías y técnicas para analizar, optimizar y automatizar procesos en una organización. Vayamos al grano: ¿sabes qué procesos se utilizan en tu empresa o área y cómo funcionan? Muchos directivos así lo creen, pero la mayoría de las veces lo que vemos en la práctica es que este “mapa” de actividades está sólo en la cabeza del propio directivo. Varias etapas del proceso ni siquiera están cubiertas, otras existen en la práctica sin su conocimiento, debido a las necesidades del día a día. Este tipo de situaciones genera cuellos de botella, retrabajos y fallas de comunicación. Entre otros problemas más graves, como la falta de políticas de seguridad y medioambientales, falta de transparencia, insatisfacción del equipo, pérdida de clientes por inconsistencia operativa e incluso pérdida de reputación. Es en este escenario donde opera la Inteligencia de Procesos. Hablamos de la capacidad de recopilar todos los datos dentro de los procesos de la empresa y analizarlos para identificar problemas y mejorar la eficiencia operativa. Con IP se gana visibilidad del estado de la operación en tiempo real y se puede evolucionar hacia inteligencia de negocios, tomando decisiones rápidas y asertivas. ¿Cómo aplicar la Inteligencia de Procesos en mi negocio? Al contrario de lo que la mayoría de la gente podría imaginar, la inteligencia de procesos tiene mucho menos que ver con la tecnología y mucho más con las personas. Por ello, antes de iniciar un paso a paso práctico, aconsejamos a los directivos promover una cultura de mejora continua y colaboración entre los miembros del equipo. Involucrar a los empleados en el proceso de identificación e implementación de mejoras. Porque incluso con la mejor tecnología, sin su colaboración, ¡tu empresa no tendrá éxito! Y recuerde que la inteligencia de procesos es un movimiento continuo e iterativo. A medida que implemente mejoras, pueden surgir nuevas oportunidades de optimización. Por eso, es importante mantener un ciclo de mejora constante en su negocio. Dicho esto, repasemos la guía práctica paso a paso para implementar la Inteligencia de Procesos: Identificar procesos clave Comience por identificar los procesos más críticos y relevantes para los objetivos de su empresa. Esto puede incluir procesos de venta, atención al cliente, producción, logística, entre otros. Un consejo importante es centrarse en aquellos que tienen un impacto directo en los resultados y la experiencia del cliente. Mapear lo que ya existe Realizar un mapeo detallado de todos los procesos, identificando cada paso, responsables de cada actividad, flujos de información e interacciones entre departamentos. Esto le ayudará a tener una idea clara de cómo están estructurados los procesos actualmente. Y asegúrese de no conocerlos todos. ¡Por eso es muy importante involucrar al equipo en este paso! Recoger los datos El paso principal en la aplicación de la inteligencia de procesos es recopilar datos relacionados con los procesos que se analizarán. Esto puede incluir datos sobre tiempo, costo, calidad, volumen de actividades, entre otros. Utilice herramientas adecuadas para recopilar, almacenar y visualizar estos datos de forma organizada, como WeCheck, una solución de TrackingTrade. Análisis  Utilizar técnicas de análisis de procesos para identificar oportunidades de mejora. Esto puede implicar identificar cuellos de botella, ineficiencias, actividades que no agregan valor, retrabajos, entre otros problemas. El análisis también puede revelar patrones y tendencias en los datos recopilados. Establecer objetivos y métricas  A partir del análisis realizado, definir objetivos claros de mejora de procesos. Establece métricas específicas que te permitirán medir el progreso y evaluar el éxito de las iniciativas de mejora. Planificar mejoras En base a los problemas identificados y los objetivos establecidos, desarrollar un plan detallado para optimizar y automatizar procesos. Esto puede implicar redefinir pasos, simplificar actividades, introducir tecnologías, automatizar tareas, entre otras acciones. Implementación de mejoras ¿Creaste una planificación de mejora? Ahora solo es cuestión de ejecutar, implementar los cambios propuestos en los procesos. Pero tenga cuidado: es importante monitorear de cerca la implementación para garantizar que las mejoras se realicen según lo planeado. Seguimiento y ajustes No se limite a seguir todos los pasos anteriores y luego olvidarse. Las empresas son organismos vivos, por lo que sus necesidades y procesos cambian con el tiempo, esto es natural y esperado. Por ello, establecer también un sistema de seguimiento continuo de los procesos para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. Realice un seguimiento de las métricas definidas, analice los resultados y realice ajustes cuando sea necesario. Los beneficios de la implementación. Tenga en cuenta que este proceso de implementación NO será fácil, porque involucra muchas variables y, principalmente, involucramiento cultural del equipo. Pero puede ser sencillo si cuentas con un equipo que tenga experiencia y conocimiento en análisis de procesos y datos. Además, ten por seguro que la Inteligencia de Procesos merece mucho la pena. Vea lo que su empresa ganará al implementar este enfoque: Eficiencia operacional Con los datos en la mano podrás identificar en qué áreas hay procesos subutilizados o ineficientes. Así, podrás actuar para optimizarlos, aumentando la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo de ejecución, minimizando errores, retrabajos y aumentando la productividad. Toma de decisiones informada La posibilidad de ver datos en un panel diseñado de acuerdo con sus estrategias comerciales brindará a los gerentes información valiosa sobre el desempeño del proceso, como métricas de tiempo, costo, calidad y cumplimiento. Esta información fundamentada ayudará a tomar decisiones más

No es ningún secreto que el precio es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio, ya que los precios afectan directamente la rentabilidad, la competitividad y la percepción de los clientes sobre el valor de los productos y marcas. Sin embargo, por más básico que parezca, definir los valores de ventas de productos y servicios no es una tarea sencilla. Especialmente si su producto está disponible en comercio electrónico o mercados. ¿Cómo saber si estás fijando el precio correctamente? ¿Cómo competir con tantos competidores? ¿Qué estrategia utilizar? ¿Cómo implementar una estrategia eficiente? Verá la respuesta a estas preguntas en las próximas líneas. Estrategias Lo primero que debes tener en cuenta es que no existe una estrategia única que se aplique a todas las situaciones. El mejor enfoque es aquel que toma en cuenta varios factores relacionados con tu actividad, como el mercado, el producto o servicio ofrecido, la competencia, el público objetivo, entre otros. Por tanto, lo ideal es entender todas las opciones e intentar utilizarlas juntas. Aquí, le presentaremos algunas estrategias de precios comunes y luego cómo crear una específica para su negocio. Precios basados ​​en costos Esta es la estrategia clásica, en la que el precio del producto o servicio se calcula en función de los costes que implica producir o prestar el servicio, sumando un margen de beneficio. En este caso, es importante tener un buen conocimiento de los costos fijos y variables asociados al negocio, incluidos gastos operativos, materiales, mano de obra, entre otros. Precios basados ​​en la competencia Esta también es una estrategia muy utilizada: investigar los precios que cobran los competidores directos y fijar precios a partir de ahí, ofrecer precios más bajos para atraer clientes o cobrar un poco más si su producto o servicio ofrece un valor único o una ventaja competitiva. Precios basados ​​en el valor percibido En esta estrategia, el precio se fija en función del valor que los clientes atribuyen a su producto o servicio. Es decir, si el cliente entiende que lo que ofreces es de gran calidad o soluciona un problema concreto que ningún otro producto es capaz de solucionar, estará dispuesto a pagar más. Pero ojo, en este caso es muy importante conocer al público objetivo y comprender sus necesidades y percepciones de valor. Precio dinamico Esta estrategia implica ajustar los precios en función de variables en tiempo real como la demanda, la estacionalidad, los niveles de inventario u otros factores. Esta es una táctica muy útil para quienes están presentes en el comercio electrónico y los mercados. También es habitual que se practique en el sector hotelero, por ejemplo. Cómo implementar la estrategia más eficiente Como se indicó anteriormente, una sola estrategia no será la más eficiente. Lo ideal es asociar algunas de las tácticas teniendo en cuenta el posicionamiento de la marca y del producto en el mercado. Por eso, creamos una guía paso a paso que combina las técnicas de fijación de precios mencionadas anteriormente para que puedas encontrar el precio más ventajoso. Paso 1: Conoce la cadena de producción Aunque parezca obvio que existe una enorme cadena entre la materia prima y el producto final, ¡no todo el mundo lo tiene en cuenta a la hora de fijar el precio! El problema es que sin tener claros todos los eslabones de esta cadena es imposible establecer el precio adecuado de un producto. Conozca detalladamente el recorrido del producto y comprenda todos los costos involucrados en su producción, operación y distribución, desde materias primas y mano de obra, hasta gastos generales y administrativos. La mayor dificultad en este paso es tener visibilidad de la operación. En este caso, contar con procesos digitalizados, automatizados y un tablero donde el gestor puede ver todas las acciones realizadas ofrece claridad, transparencia y además ahorra mucho tiempo y dinero. Paso 2: conozca su mercado Para realizar un adecuado posicionamiento tanto de precio como de marca, es necesario conocer el mercado en el que opera. Es en esta investigación que identificarás las estrategias y precios practicados por los competidores y podrás evaluar el valor percibido por los clientes en relación a los productos ofrecidos. ¿Como hacer eso? Aunque estamos en la llamada Era de la Tecnología , ¡muchas empresas todavía hacen esta competencia e investigación de mercado manualmente! ¡La mayor dificultad en este paso es monitorear el espacio infinito de Internet con tantos comercios electrónicos, mercados y también espacios offline en un país de dimensiones continentales como Brasil! Casi un trabajo de hormigas. La buena noticia es que TrackingTrade tiene una solución para esto. Además de monitorear en línea y fuera de línea y entregarle todos los datos listos, ¡también ofrece tecnología de punta! Paso 3: Establece tus objetivos  Dadas las respuestas de la investigación de mercado y competencia, ¿necesita la empresa aumentar sus ganancias? ¿O cuota de mercado? ¿Llegar a un determinado segmento de clientes? Primero defina el objetivo y luego cree el precio que cumpla con ese objetivo. Paso 4: comprender la elasticidad de la demanda Para lograr el mejor precio, es necesario comprender la sensibilidad del cliente a los cambios de precios. Es necesario considerar factores como sustitutos disponibles, poder adquisitivo del segmento y valor percibido de su producto. Esto ayudará a determinar cómo afectarán los ajustes de precios a la demanda y, por tanto, a los ingresos. Paso 5: Segmentar Considere segmentar clientes y productos, estableciendo diferentes niveles de precios para adaptarse a los diferentes segmentos del mercado. Esto le permitirá ajustar los precios en función de las necesidades y percepciones de valor de cada segmento, aumentando la eficiencia de los precios. Paso 6: monitorear y ajustar constantemente La fijación de precios NO es un proceso estático. Supervise constantemente los resultados, analice métricas clave y esté dispuesto a ajustar los precios según sea necesario para garantizar la eficiencia y competitividad de su estrategia. Para monitorear esto en tiempo real, también puede confiar en las soluciones Data Analytics Stream de TrackingTrade. ¡Algunos clientes monitorean esto en tiempo real y ajustan sus precios según sea necesario! ¿Alguna vez has imaginado los beneficios de poder monitorizar los precios en tiempo real durante

Uno de los mayores problemas de la industria es poder alinear la oferta y la demanda para producir exactamente lo que se venderá, evitando el desperdicio de materias primas y pérdidas financieras. Por eso existe la “Planificación de Operaciones y Ventas”, también conocida por las siglas S&OP. S&OP no es más que un proceso de gestión (¡incluido uno antiguo!) que las empresas utilizan para alinear sus ventas, producción, distribución y otras actividades operativas con objetivos estratégicos y financieros, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa y lograr los objetivos comerciales. Con S&OP es posible reducir los costos de producción, transporte y logística y aumentar la velocidad de entrega, un KPI extremadamente importante para los clientes. El problema es que la mayor parte de la planificación de ventas y operaciones falla debido a una serie de factores que acechan a los equipos de ventas, marketing, logística, cadena de suministro, comercial, finanzas y contabilidad cada mes. ¿Cómo saber si su S&OP contiene fallas? ¿Cómo hacer una planificación eficiente? Verá la respuesta a estas preguntas en las próximas líneas. Elaborar un plan de ventas y operaciones desde cero La planificación es la piedra angular del éxito de cualquier empresa y es importante que todos los miembros del equipo sean conscientes de ello y se involucren en el proceso, especialmente la alta dirección. Lo creas o no, ¡la falta de compromiso de los gerentes es uno de los principales factores del fracaso de un S&OP! Además, muchas empresas cometen el error de no entender que la planificación de la producción, los planes de negocio y las estrategias deben desarrollarse de forma integrada con todos los equipos implicados. Una vez entendido esto, pasemos a los pasos prácticos para crear un plan operativo eficiente: Establecer una comunicación clara y crear un sentido de colaboración. La comunicación clara y colaborativa entre todos los departamentos implicados en la operación debe ser el paso número 1, ya que de esta integración depende todo lo demás. ¡Esto debe ser una cultura! Los equipos de ventas deben compartir información detallada sobre las expectativas de los clientes, mientras que los equipos de operaciones deben proporcionar información sobre las limitaciones de producción. Una plataforma de colaboración eficaz puede ayudar a evitar malentendidos y garantizar que todos estén al tanto de los objetivos y desafíos. Recoger los datos y realizar los primeros análisis. ¡No hay forma de empezar a planificar sin datos! Al fin y al cabo, son insumos para predecir escenarios futuros de demanda, controlar el inventario y planificar la producción. Por lo tanto, el siguiente paso para una S&OP eficaz es recopilar los datos relevantes. Esto incluye ventas pasadas, pronósticos de ventas futuras, información de inventario y capacidad de producción. Además, preste atención a la calidad de los datos utilizados, porque si la información no es precisa, los resultados de la planificación serán cuestionables. ¿Como hacer eso? A través de buenas herramientas analíticas es posible identificar patrones, tendencias y estacionalidades en los datos. Comprender los datos en profundidad es esencial para tomar decisiones informadas. TrackingTrade puede ayudarle recopilando y entregando todos los datos organizados en un panel para que su única preocupación sea encargarse de la planificación. Haga clic aquí y hable con uno de nuestros expertos. Demanda prevista Con los primeros datos en la mano y los equipos ya en contacto directo, llega el momento de combinar metodologías estadísticas con el conocimiento de los equipos de operaciones y ventas para crear previsiones y ajustar tus proyecciones de demanda. En este momento, es necesario tener en cuenta factores externos como eventos estacionales, tendencias del mercado y cambios económicos. Planificar el inventario y la producción. Ahora tu equipo ya tiene números y proyecciones… En base a la demanda esperada, crearás un inventario con todos los insumos que se utilizarán en la producción que cubrirá esta demanda. Con el inventario en mano, podrá asegurarse de que la capacidad de producción esté alineada con las necesidades del mercado. Entonces, es hora de organizar la producción paso a paso y los procesos. Planificación de la cadena de suministro Una parte esencial del plan es la coordinación con proveedores y distribuidores para garantizar que la cadena de suministro sea eficiente y capaz de entregar los productos a tiempo, evitando desabastecimientos o excesos. La comunicación y las buenas relaciones con los socios también son esenciales en esta etapa. Evaluar y ajustar S&OP, como cualquier proceso, es dinámico y debe ser iterativo, por lo que se revisa periódicamente. La mayoría de las empresas realizan ciclos mensuales o trimestrales. Programe reuniones durante el tiempo que crea necesario, solo tenga en cuenta que cuanto más corto sea el tiempo entre reuniones, más fácil será corregir cualquier error. En estas reuniones, el equipo necesita revisar datos, evaluar el desempeño pasado y ajustar el plan según sea necesario. Esté preparado para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los clientes. Invertir en tecnología y formación El uso de herramientas de software para automatizar partes del proceso S&OP, como los sistemas de gestión empresarial (ERP) y el software de planificación de la demanda, simplifica enormemente la recopilación y el análisis de datos. Pero recuerda siempre que antes que la tecnología debe venir la cultura. De lo contrario, ¡ni siquiera el mejor software funcionará! ¿A quién afecta directamente un S&OP exitoso? ¡Básicamente todos! Si eres gerente, director o ocupas cualquier puesto que se ocupe directamente de decisiones estratégicas basadas en S&OP, sabes que la asignación de recursos, la expansión de capacidad o la reducción de costos dependen de una buena planificación. Por tanto, varias partes dentro y fuera de una organización se ven afectadas: alta administracion La alta dirección se ve directamente afectada, ya que las decisiones estratégicas, como inversiones, recortes y ampliaciones, se toman en función de la información de S&OP. Equipo de ventas Una buena ejecución de S&OP ayuda a los equipos de ventas a comprender mejor la capacidad de entrega y disponibilidad de los productos, lo que afecta directamente sus tiempos de entrega, relaciones y confianza con los clientes. Equipo de Producción y Operaciones

¿Cómo construir flujos de trabajo que optimicen la rutina del equipo y aumenten las ganancias de la empresa? Optimizar procesos es cada vez más una cuestión de supervivencia para las empresas en el mundo actual. Empresas de todos los tamaños están adoptando soluciones para automatizar tareas repetitivas en busca de eficiencia operativa, ahorrando tiempo, recursos y mejorando la calidad de los servicios. Y aunque todo el mundo entiende esta necesidad, crear procesos mecánicos para optimizar la rutina de equipos enteros no es fácil. Por tanto, en las siguientes líneas verás cómo construir Workflows que solucionarán problemas de ineficiencia operativa, falta de visibilidad del estado y avance de los proyectos, fallas en la comunicación entre equipos, sobrecarga de trabajo, falta de consistencia en las entregas y otros. . ¿Qué son los flujos de trabajo y para qué sirven? Los flujos de trabajo son una serie de actividades interrelacionadas que se organizan con el objetivo de transformar una demanda en un producto, servicio o información  . Puede parecer una definición muy sencilla y común, pero en la práctica todavía es muy difícil ver empresas implementando este sistema de manera eficiente. Ejemplos prácticos de un flujo de trabajo: ✔ Proceso de aprobación de documentos (implica revisión, aprobación y archivo de documentos); ✔ El recorrido del cliente en un sitio web de comercio electrónico; ✔ Atención al cliente (detección, asignación de tickets, seguimiento y resolución de problemas); ✔ ️Proceso de integración de nuevos empleados a una empresa (recepción del nuevo empleado, formación, orientación y configuración). La construcción cuidadosa de flujos de trabajo le permite visualizar, comprender y optimizar procesos complejos, lo que resulta en una mayor eficiencia y coherencia operativa. Cómo construir flujos de trabajo eficientes  A continuación se muestra una guía paso a paso para crear flujos de trabajo eficientes desde cero: 1. Comprender los procesos existentes Antes de crear un flujo de trabajo, es fundamental comprender los procesos que se automatizarán. Para ello, necesitarás tener un mapa exacto de todos los pasos, identificando los responsables de cada tarea y las interacciones entre actividades. Este profundo conocimiento es la base de un flujo de trabajo eficiente. 2. Identificar objetivos claros Seguramente habrás escuchado la famosa frase que dice “para quien no sabe adónde va, cualquier camino servirá”. Sin objetivos claros, ¡un flujo de trabajo ni siquiera comenzará a realizarse! Por tanto, determine qué espera lograr la empresa con la automatización: ¿reducción de tiempo? ¿Errores reducidos? ¿Colaboración mejorada o una combinación de estos factores? Los objetivos claros ayudarán a guiar el mejor diseño para su flujo de trabajo. 3. Involucrar a las partes interesadas Hable con las personas involucradas en el proceso, incluidos los empleados que realizan las tareas, los supervisores y otras partes interesadas. Comprender sus necesidades y desafíos es fundamental para crear un flujo de trabajo que sea realmente efectivo y adoptado por los equipos. 4. Elija la herramienta adecuada Cada negocio tiene sus particularidades, por lo que no basta con elegir cualquier herramienta o la herramienta de la empresa X. Busque una solución de automatización de flujos que pueda personalizarse según sus necesidades específicas. Considere también la facilidad de uso y la capacidad de integrarse con otras herramientas y sistemas existentes. TrackingTrade puede ayudarle con las herramientas de Low Code . Con WeCheck, tu equipo puede crear flujos de trabajo desde cero, con enlaces externos (sin necesidad de iniciar sesión para todos los usuarios), ¡y de acuerdo con las necesidades de tu empresa! Haga clic aquí y hable con uno de nuestros expertos. 5. Diseñar el flujo de trabajo Cree un modelo de flujo de trabajo inicial, detallando cada paso del proceso. Determina las condiciones de inicio y finalización de cada actividad, así como las reglas a las que todos deben prestar atención. Asegúrese de que el flujo de trabajo sea intuitivo y fácil de entender para los usuarios finales. 6. Automatizar de forma inteligente Al automatizar, concéntrese en tareas que sean repetitivas, que consuman mucho tiempo y sean propensas a errores. Utilice la automatización para optimizar estas actividades, liberando tiempo para que los equipos se concentren en tareas más estratégicas y creativas. 7. Integrar con otras herramientas Integre el flujo de trabajo con otras herramientas y sistemas que utiliza su organización, como sistemas CRM, software de gestión de proyectos o herramientas de comunicación. La integración perfecta permite un intercambio eficiente de datos e información. 8. Probar y mejorar Antes de implementar completamente el flujo, introdúzcalo parcialmente y pruébelo para identificar posibles puntos de mejora. Solicite comentarios de los equipos involucrados y esté dispuesto a cambiar lo que sea necesario. La mejora continua es esencial para flujos de trabajo verdaderamente eficientes. 9. Formar a las personas implicadas Asegúrese de que todos reciban la capacitación adecuada, idealmente capacitación práctica, para utilizar el nuevo flujo de trabajo. Además, brinde apoyo continuo para ayudar a los empleados a familiarizarse con el sistema. 10. Monitorear y optimizar Ten en cuenta que todo cambio genera resistencias, incluso cuando la intención es cambiar para mejor y en el caso del flujo de trabajo, su desempeño dependerá de muchos factores, solo sabrás si realmente está funcionando o no si mides las variables. que lo conecten con su objetivo. Utilice los datos para ahorrar tiempo, reducir las tasas de error y aumentar la productividad. Y prepárate para hacer ajustes. Crear flujos de trabajo eficientes es un proceso continuo que requiere una comprensión profunda de los procesos organizacionales, la participación de las partes interesadas y un enfoque iterativo para el diseño y la automatización. ¿Cómo se beneficia la empresa de esto? El impacto en las ganancias de la empresa es significativo, ya que los Workflows permiten visualizar las fugas de energía y dinero. Vea algunos de los puntos en los que la empresa incrementa ganancias: 1. Reducción de costos operativos La automatización de procesos elimina tareas manuales repetitivas, reduciendo los costos asociados con el tiempo y los recursos humanos necesarios para realizar estas actividades. Esto se traduce en importantes ahorros a largo plazo, aumentando la rentabilidad. 2. Mayor productividad Los flujos de trabajo eficientes eliminan retrasos y cuellos de botella, lo que permite a los equipos completar la

¿Qué es, cómo promoverlo y cuáles son los impactos en la vida de los ciudadanos? La gestión pública debe hacer frente a numerosos desafíos, entre ellos la burocracia, la lentitud de los procesos y la ineficiencia. Como población, tendemos a creer que se trata de problemas irresolubles. Sin embargo, en los últimos años, la digitalización del sector público ha demostrado que no es así… Especialmente después de la pandemia de Covid-19, cuando la tecnología se presentó como una alternativa al aislamiento social. En ese momento, el Estado, que ya impulsaba iniciativas hacia la transformación digital, comenzó a ver urgente la digitalización en todos sus ámbitos. Pero ¿cómo se está produciendo esta transformación?   ¿Qué es la transformación digital y cómo está sucediendo en el sector público? Al contrario de lo que la mayoría pueda pensar, la transformación digital no consiste en insertar dispositivos tecnológicos en la vida cotidiana, sino en automatizar tareas, facilitar la rutina y hacerla eficiente a través de la tecnología. Por tanto, no basta con utilizar una aplicación para introducir datos o información sobre un proceso de forma manual y aislada. Es necesario que las herramientas sean capaces de liderar un viaje totalmente integrado, que siga el proceso de principio a fin y, al final, proporcione datos que puedan servir como insumo para nuevas decisiones cada vez más eficientes y asertivas. ¿Cómo se ha manejado esto en el sector público en Brasil? Durante las últimas dos décadas, Brasil ha estado promulgando leyes para implementar la informatización y la digitalización en los servicios públicos. Esta transformación ha avanzado mucho en los últimos años con la creación y mejora de sistemas y aplicaciones digitales, que brindan acceso a todos los servicios disponibles del gobierno federal, por ejemplo, facilitando la vida de la población. Para tener una idea, según una encuesta sobre el uso de Internet en Brasil durante la pandemia, realizada por el Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.br), el 72% de los internautas buscaron información o realizaron Servicios públicos online relacionados con los derechos de los trabajadores o la Seguridad Social. Pero, además de atender a la población, el Estado ha utilizado soluciones tecnológicas para automatizar inspecciones , auditorías e inspecciones en organismos públicos . Varios ayuntamientos y departamentos ya han adoptado soluciones como WeCheck para llevar a cabo sus procesos y operacionalizar la gestión de los aparatos públicos, automatizando funciones, digitalizando procesos y centralizando datos que, antes, se recopilaban y procesaban de forma completamente manual. Pero, ¿cómo impulsar la transformación digital en el sector público? El sector público enfrenta diversas dificultades a la hora de implementar la digitalización, incluida la resistencia de algunos departamentos, la falta de infraestructura adecuada e incluso de mano de obra. Y, en este punto, es necesario considerar que un equipo de profesionales con know-how en procesos es fundamental en todas las etapas de la curación de la digitalización, para el éxito de la implementación. Después de todo, estas son las personas que ayudarán a aliviar los “dolores” que se experimentan a diario. Deben garantizar que el trabajo vaya más allá de “simplemente digitalizar procesos”. El objetivo final es elevar el nivel de servicio a un nivel más ágil, eficiente y de alto rendimiento. Sin embargo, al igual que el sector privado, el proceso paso a paso de la transformación digital comienza con la planificación. Mapeo y planificación de procesos. Para digitalizar, automatizar e integrar es necesario saber qué actividades realizadas pueden verse impactadas y cómo se lleva a cabo el proceso actualmente. A partir de ahí, se prevé implementar mejoras utilizando la tecnología. Promoción de la cultura digital El principal error en los procesos de transformación digital es pensar que con la tecnología basta. Antes que nada, es necesario pensar en las personas, al fin y al cabo, son ellas quienes realmente utilizarán e implementarán los cambios. Por ello, es fundamental promover la cultura de la digitalización y la importancia de los datos, además de introducir soluciones que aporten beneficios reales al día a día de los empleados, agentes públicos y ciudadanos. Seguimiento de los datos No basta con implementar la tecnología, es necesario monitorear su uso y monitorear los resultados de las acciones. Es fundamental tener en cuenta que la transformación digital es un proceso basado en datos y será necesario analizar los números y la información que aportan. ¿Por qué es tan importante la transformación digital en el sector público? Los impactos de la digitalización son enormes y afectan la vida de todos nosotros, ¡comenzando por una mayor eficiencia y transparencia en los gobiernos! Vea una breve lista de beneficios de la transformación digital para el país: 1. Eficiencia operativa La adopción de tecnologías en el sector público aumenta significativamente la eficiencia operativa. Los sistemas automatizados y el software especializado agilizan los procesos burocráticos, reducen la carga de trabajo manual y permiten a los empleados centrarse en tareas más estratégicas. Esto ahorra tiempo, lo que resulta en una administración más eficaz y ágil. 2. Transparencia y rendición de cuentas Uno de los mayores beneficios de la transformación digital es la transparencia. La digitalización permite una mayor disponibilidad de información en línea y en tiempo real, lo que fortalece las auditorías y la rendición de cuentas y dificulta el desvío de fondos y el mal uso del dinero público. 3. Ahorrar recursos Con los sistemas digitales la máquina pública funciona de manera más eficiente, lo que permite al Estado gastar mucho menos que cuando se mantienen las operaciones manuales. Además de reducir altos costos de recursos físicos y desperdicios de elementos como el papel. Una economía que puede aplicarse para satisfacer otras necesidades de los ciudadanos. 3. Mejora de los Servicios Públicos El uso de tecnologías en el sector público redunda en una innegable mejora en los servicios prestados a la población. Los sistemas integrados permiten un servicio más rápido y personalizado, reduciendo los tiempos de espera y simplificando procesos como la emisión de documentos, el pago de impuestos y el acceso a servicios sociales. 5. Desarrollo, agilidad y reducción de burocracia La tecnología en el sector público impulsa la innovación y contribuye a nuevas ideas